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서비스 분쟁 해결

의뢰인과 어떻게 커뮤니케이션해야 할까요?

무형 서비스의 특성상, 원활한 상담을 위해서는 전문가-의뢰인 간의 소통이 중요합니다.
아래의 안내를 참고하시어 상담 중 발생할 수 있는 난감한 상황에 효과적으로 대처해 보시기 바랍니다.

■ 의뢰인의 일방적인 요구에 대한 대응

일방적인 요구란?
1. 약속된 서비스를 모두 이행했음에도 상담 취소를 강요받는 경우 2. 합의되지 않은 상담 조건(수정, 추가 상담 등)을 강요받는 경우
︎  상담 조건(납기일, 상담 내용 등)을 다시 한번 확인해 주세요.  ︎  약속된 상담 조건을 모두 이행하셨다면, 관련 내용을 근거로 의뢰인의 요청을 완곡하게 거절해 주세요. 

■ 의뢰인의 비매너 행위에 대한 대응

비매너 행위란?
상담방, 안심번호, 유료 상담전화 등을 통한 상대방의 협박·욕설·비방·모욕성 발언이나 행위가 있는 경우
︎  감정적인 대응은 문제 상황을 더욱 심각하게 만들 수 있으니 유의해 주세요.  ︎  해당 소통 채널 외에 의뢰인의 개인정보를 통하여 따로 연락하지 말아주세요.  

■ 그 밖의 참고 사항

원활한 서비스 이용을 위한 그밖의 참고 사항을 알려드립니다.
︎ 전문가의 의무사항을 꼭! 지켜주시기를 바랍니다.  ︎ 당사자 간의 소통이 선행되지 않으면, 감정적인 오해가 발생할 수 있습니다. 상담의 전 과정에서 의뢰인과 적극적으로 소통해 주세요.